Jak złożyć reklamację na Poczcie Polskiej

Przesyłka zaginęła, dotarła uszkodzona albo z dużym opóźnieniem? Za usługę pocztową możesz złożyć reklamację i domagać się odszkodowania.

Czego może dotyczyć reklamacja

Najczęściej chodzi o zagubienie przesyłki, jej uszkodzenie, ubytek zawartości albo opóźnienie względem gwarantowanego terminu. Prawo do reklamacji ma nadawca, a po jego zrzeczeniu się — adresat.

Jak złożyć

Reklamację złożysz w placówce pocztowej, przez formularz online albo listownie. Dołącz dowód nadania, a przy uszkodzeniu — protokół sporządzony przy odbiorze i zdjęcia.

Terminy

Reklamację składa się w określonym czasie od nadania (dla przesyłek krajowych to zwykle 12 miesięcy). Poczta ma następnie ustawowy termin na odpowiedź — jeśli go przekroczy, reklamację uznaje się za uwzględnioną.