Zgłoszenie szkody w PZU — terminy, metody i formalności

Stłuczka na parkingu, zalane mieszkanie po sąsiedzie, uszkodzony bagaż z wakacji — w każdej z tych sytuacji liczy się jedno: zgłosić szkodę do PZU szybko i tak, żeby nie brakowało dokumentów. Poniżej masz konkretnie: jak zgłosić, ile masz czasu i co przygotować.

Jak zgłosić szkodę w PZU — cztery drogi

Wybierz tę, która jest dla Ciebie najwygodniejsza. Efekt jest ten sam — dostajesz numer szkody i sprawa rusza.

• Formularz online na pzu.pl — dostępny całą dobę, prowadzi krok po kroku. Najlepszy, gdy masz spokojnie usiąść i wpisać szczegóły.
• Aplikacja mojePZU — zgłoszenie z telefonu, od razu z możliwością dodania zdjęć z miejsca zdarzenia.
• Infolinia PZU: 801 102 102 (lub z zagranicy 22 566 55 55) — jeśli wolisz opowiedzieć o zdarzeniu konsultantowi.
• Osobiście w oddziale — rzadziej wybierane, ale możliwe, gdy chcesz od razu pokazać dokumenty.

Ile masz czasu na zgłoszenie

Zasada jest prosta: zgłoś szkodę jak najszybciej po zdarzeniu. Przy ubezpieczeniach majątkowych i komunikacyjnych zwłoka bywa problemem — im później zgłaszasz, tym trudniej ustalić przebieg zdarzenia. Konkretne terminy znajdziesz w OWU swojej polisy; w wielu umowach to kilka dni roboczych od momentu, gdy dowiedziałeś się o szkodzie. Jeśli w grę wchodzi kradzież albo zdarzenie z udziałem policji, najpierw zgłoś je odpowiednim służbom, a numer sprawy dołącz do zgłoszenia w PZU.

Co przygotuj przed zgłoszeniem

Zbierz to wcześniej, a wypełnienie zgłoszenia zajmie kilka minut:

• numer polisy,
• datę, miejsce i krótki opis zdarzenia,
• dane uczestników i świadków (jeśli byli),
• zdjęcia szkody oraz dokumenty (np. notatka policyjna, rachunki, faktura za naprawę),
• numer konta do wypłaty odszkodowania.

Co dzieje się po zgłoszeniu

Po wysłaniu zgłoszenia dostajesz numer szkody — zapisz go, bo po nim sprawdzisz status sprawy na pzu.pl albo w aplikacji. Dalej PZU prowadzi likwidację: czasem wystarczą przesłane zdjęcia, czasem potrzebne są oględziny rzeczoznawcy. Na koniec dostajesz decyzję i wypłatę.

Ważny termin: co do zasady ubezpieczyciel ma 30 dni na wypłatę od dnia zgłoszenia. Gdy sprawa jest zawiła i wymaga dodatkowych ustaleń, termin może się wydłużyć, ale PZU musi Cię o tym poinformować i wypłacić bezsporną część świadczenia.

Nie zgadzasz się z decyzją? Masz prawo złożyć odwołanie i dołączyć własne dowody — im konkretniejsze (zdjęcia, wyceny, rachunki), tym większa szansa, że sprawa zostanie rozpatrzona na Twoją korzyść.